Problemas de servicio
Ayer a la noche, gracias a Jorge que me envió un update via twitter, pude notar que mis páginas habÃan empezado a caer. No quiero atribuir ningún adjetivo calificativo a la empresa de hosting que utilizo, Dattatec, porque son de publico conocimiento algunas acciones que suele tomar, por lo solo vamos a comentar los hechos y dar mis propios puntos de vista.
Notamos que todos los sitios estaban caÃdos aproximadamente a las 21hs del dÃa de ayer. En ese momento intenté comunicarme, por supuesto sin éxito, con algún representante de la empresa para demandar la restauración del servicio.
- Envié 5 correos al soporte.
- Abrà un ticket en mi panel de cliente
- Envié un correo a mi ejecutiva de cuenta: Yamila Quiñonez
Ninguna de estas cosas hasta ahora, pasadas 15 horas tuvo alguna respuesta. Es como mÃnimo Interesante.
Esta mañana esperaba que todo estuviera solucionado, pero para colaborar con mi estado de mala onda, el servicio seguÃa en el mismo estado. Ausente.
Busqué iniciar alguna charla por los medios habituales a los que estamos acostumbrados:
- Mi ejecutiva de cuenta estaba offline del Messenger.
- Dattatec.com estaba offline de Skype
- En el mesa de Asistencia online, obviamente no habÃa nadie.
Ahora ya estaba un poco alterado, y llamando al número de teléfono de las oficinas de Buenos Aires me sorprendió un “el número solicitado no corresponde a un abonado en servicio”. Por suerte, no se para quien, alguien atendió el teléfono en las oficinas de Rosario para comunicarme simplemente que:
Uno de nuestros proveedores de conectividad está caÃdo
En fin, pasadas 15 horas (desde que nos dimos cuenta) el resumen es que:
- Las páginas de todos mis clientes están caÃdas
- No existe forma alguna de enviar o recibir los correos habituales
- Es imposible acceder a ningún site por FTP
Pasada toda la mañana, seguimos sin servicio y volvà a comunicarme con las oficinas para volver a dejar la queja y me notificaron que:
Operadora: El servicio va a ser restaurado lo antes posible.
Yo: ¿Y de cuanto tiempo estamos hablando?
Op: Lo antes posible…
Importante: Todo esto es mi propia opinión personal de un problema que estoy viviendo bien de cerca, y no intento disuadir a nadie a la hora de elegir su próxima empresa de hosting.
Este artÃculo no pretende difamar a la empresa bajo ningún concepto, es simplemente la opinión de un usuario que en uso de sus facultades y derechos expresa su disconformidad con un servicio por el cual pagó y no recibió.
Cualquier comentario o referencia a este artÃculo es de exclusiva responsabilidad de su autor, por lo que no me hago responsable de los mismo bajo ningún concepto.
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Acerca de esta entrada
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- Publicada:
- 28/08/07 a las 12pm
- Categorías:
- Opinión
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